বিদেশে থাকা প্রবাসী বাংলাদেশিদের নানা সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধানের উদ্দেশ্যে প্রবাসীকল্যাণ ও বৈদেশিক কর্মসংস্থান মন্ত্রণালয় বিশেষ ‘অভিযোগ নিষ্পত্তি ও নিরসন সেল’ গঠন করেছে। মন্ত্রণালয়ের পাঠানো বিজ্ঞপ্তিতে এ উদ্যোগের কথা জানানো হয়েছে।

মন্ত্রণালয়ের অভিজ্ঞ কর্মকর্তাদের সমন্বয়ে গঠিত সেলটির মাধ্যমে প্রবাসীরা যেকোনো সমস্যা, আবেদন বা অভিযোগ সরাসরি ইমেইলে পাঠাতে পারবেন। বিজ্ঞপ্তিতে উল্লেখ করা হয়েছে, বিভিন্ন দেশে অবস্থানরত বাংলাদেশি নাগরিকদের কষ্ট লাঘবে সেলটি সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য সহায়তা করবে।

অভিযোগে অগ্রাধিকার দেওয়ার নির্দেশ

ইমেইলে প্রাপ্ত প্রতিটি অভিযোগকে অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে দ্রুত বিবেচনা করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়ার কথা বলা হয়েছে। প্রবাসীদের পাঠানো আবেদন ও অভিযোগ দৈনিক এবং সাপ্তাহিক ভিত্তিতে সরাসরি মন্ত্রণালয়ের মন্ত্রী ও সচিবের নিকট উপস্থাপন করা হবে, যাতে নীতিনির্ধারক পর্যায়ে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব হয়।

বিজ্ঞপ্তিতে দুটি নির্দিষ্ট ই-মেইল ঠিকানা উল্লেখ করা হয়েছে, যেখানে প্রবাসী বাংলাদেশিরা তাদের সমস্যা ও অভিযোগ জানাতে পারবেন। ওই ঠিকানায় আসা বিষয়গুলো দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য সেলটি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে করবে। তবে প্রকাশিত বিজ্ঞপ্তিতে ই-মেইল ঠিকানাগুলো সঠিকভাবে প্রদর্শিত না হওয়ায় সম্ভাব্য প্রবাসীদের সংশ্লিষ্ট বিভাগের কাছ থেকে হালনাগাদ ঠিকানা যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া যায়।

এই উদ্যোগের লক্ষ্য হলো প্রবাসী নাগরিকদের জরুরি প্রয়োজনে দ্রুত সহায়তা প্রদান এবং সরকারি পর্যায়ে তাদের সমস্যাকে সঠিকভাবে সামনে রাখা। অভিযোগ নিষ্পত্তি ও নিরসন সেলের কার্যক্রম শুরু হওয়ার পর প্রবাসীরা সরাসরি ইমেইলের মাধ্যমে নিজেদের মতামত, সমস্যা এবং সমাধানের প্রস্তাব মন্ত্রণালয়ের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।